小卡片扇动蝴蝶同党:亚马逊“百日严打”下跨境电商大洗牌

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在亚马逊搜索中国某电商后显示页面。

“您涉嫌在商品包装内或商品包装上使用夹页、传单、优惠券、小册子或类似质料,要求买家揭晓正面谈论/评分或提供奖励让买家揭晓谈论/评分。”一家被封号的跨境电商收到的亚马逊邮件云云显示。

“据我们领会,也许有1000家企业受到这次封号潮的波及,总共涉及5万多个账号,我们预估的损失已经跨越一千亿。现实上另有供应链以及客栈等环节的损失,加起来完全不止这个数字。”深圳市跨境电商协会执行会长王馨对新京报贝壳财经记者示意。

从深圳第一家跨境大卖家遭遇亚马逊“重手整治”到现在,这场封号潮已经连续了超100天。4月30日,亚马逊大卖家帕拓逊首先遭遇平台整理,旗下606个热卖商品被亚马逊下架,大量资金遭冻结。往后,傲基、泽宝、有棵树、通拓科技等深圳头部大卖均遭到封店、产物下架,或者资金冻结等处置。一时间,整个跨境电商圈土崩瓦解,人人自危。

“中国卖家送个小纸片亚马逊直接所有没收,罪不至死吧!”8月22日,王馨在同伙圈示意。

*** 相关部门已在关注这一征象。8月13日,广东省商务厅调研组赴深圳调研跨境电商企业受近期亚马逊“封店”事宜影响的详细情形,以”研究制订相关解决措施,为省向导提供决议参考,助力受影响跨境电商企业走出逆境,实现连续康健快速生长”。

在这次封号潮中,亚马逊给出的理由主要是商家的违规操作,包罗“操作谈论”“刷单”“违规账号关联”等。以通拓科技为例,其在通告中提及了店肆被关的缘故原由:“可能系部门商品的欠妥谈论,涉嫌违反亚马逊平台规则”。星徽股份也在通告中示意了事宜缘故原由,“可能是部门产物赠予礼物卡,涉嫌违反亚马逊平台规则。”

业内人士告诉新京报贝壳财经记者,在跨境电商行业,刷单和刷谈论险些是普遍性的行为,甚至不少卖家示意,“不刷单不刷谈论,就没有流量,就没法生计”。在已往的几年中,亚马逊对商家的这类行为也基本上是“睁一只眼闭一只眼”,以此来留住商家。那么,为何这次亚马逊突然下重手整治?背后的缘故原由有哪些?这次封号潮对于商家的现实影响有哪些?以此次封号潮为契机,跨境电商行业又将走向何方?

头部大卖纷纷被封

“以前封号没这么严重过”

在跨境电商圈,“大卖家”简称“大卖”。亚马逊这次洗濯就是重新部大卖最先的。

深圳多个头部大卖受到波及。在跨境电商圈赫赫著名的“华南城四少”(赛维、傲基、通拓、有棵树)和“亚马逊三杰”(海翼ANKER、傲基Aukey、泽宝Sunvalley)也都未能幸免。

4月30日,亚马逊大卖帕拓逊首先遭遇平台整治,主品牌Mpow店肆被封,旗下606个热卖商品被亚马逊下架,大量资金遭平台冻结。

5月9日,傲基旗下亚马逊店肆的大量链接失效,账号被封。

6月16日,星徽股份宣布通告称,旗下RAVPower、Taotronics、VAVA三个品牌涉及的部门店肆被亚马逊暂停销售。

7月6日,天泽信息也宣布通告,转达子公司有棵树科技有限公司(简称“有棵树”)2021年度已新增被封或冻结站点数约340个。住手通告披露日,已知涉嫌冻结的资金约1.3亿元人民币。

8月5日,华鼎股份宣布了一则《关于子公司重大事项的通告》,通告称子公司通拓科技多个品牌被亚马逊暂停销售、资金被冻结。被禁售关闭店肆共计54个,涉嫌冻结资金4143万元人民币。

东莞一位主营数码产物的亚马逊卖家告诉记者,亚马逊封号的征象实在一直存在,以前也有,只是没有这次这么严重。“以前只是封账号,现在是封品牌,好比一个品牌有十几个卖家,那么可能整个品牌下面所有卖家都被封。”

广东省跨境电商协会会长林保告诉贝壳财经记者,这次封号潮中被处罚的卖家大多是华南的品牌型卖家,涉及3C消费电子、日用、家居和运动品类的品牌卖家在此次风浪中无一幸免,其中的头部大卖家,每家被关账号从几十个到几百个。被冻结金额从数万万美元至数亿美元。

深圳市跨境电商协会执行会长王馨告诉记者,这次封号,主要缘故原由是涉及平台的规则问题,在往年的履历里,每年临到大卖时间,亚马逊都市封杀账户,“然则我们看到亚马逊同时也推出自己的产物”。

她先容,此前中国卖家主要履历过四次大的封号事宜。划分是2015年的婚纱事宜,2016年的平衡车事宜、2018年的移动电源事宜以及2020年的口罩事宜。“之前都是以买家用户投诉,基于质量问题或者是商标侵权问题导致的,是以用户投诉为主的封号,然则这次封号中,铺货型卖家反而封号对照少,被封的主要是做中国品牌的着名企业。只要这些走出去的中国品牌以违反平台规则的方式介入测评,就基本上被封杀了。”王馨说。

不少卖家感受亚马逊是在“秋后算账”,一位做ERP系统的跨境服务商告诉记者,许多当下时间段没有违规,然则半年以前做过违规测评的账号也被封了。?

数据库“虚伪谈论”遭泄露

全球舆论发酵,新官上任下狠手

大卖们不明了,这次整治力度为何这么大?这背后源于亚马逊陷入一场全球舆论危急。

据外媒报道,2021年3月份,有平安团队发现了一个开放的AWSElasticSearch数据库,该数据库中包罗了亚马逊卖家和愿意提供虚伪谈论以换取免费产物的客户之间的信息。数据库总计有跨越1300万条纪录,7.5万个亚马逊账号数据被泄露,牵连的人数可能跨越20万人。

这份讲述将亚马逊上的虚伪谈论问题推到了全球媒体的聚光灯下。多家国际媒体的跟进与曝光,让人们对平台上的商品谈论信息的信誉发生大量质疑。一些跨境电商以为,正是由于此次刷单数据泄露,亚马逊面临的舆论压力越来越大,才不得不“加大整理力度”。

羁系部门也给了亚马逊更多压力。6月25日,英国竞争羁系机构示意,已对亚马逊和谷歌睁开正式观察,缘故原由是忧郁这两家公司在袭击网站虚伪谈论方面做得不够。英国竞争和市场治理局(CMA)示意,接下来将进一步网络信息,以确定这些公司是否没有接纳足够措施来珍爱消费者免受产物虚伪谈论的影响,从而违反消费者法。

亚马逊官方在5月20日宣布了一封《致亚马逊全体卖家信》,在信中,亚马逊示意,一直以来,亚马逊的政策明确要求卖家不能以滥用谈论。亚马逊治理不合规运营行为的态度是坚决的、也是一向的。

6月16日,亚马逊再次宣布了一封《打造值得信托的主顾谈论体验》的公然信。其在公然信中示意,2020年,平台在主顾看到之前就已经阻止了跨越2亿条疑似虚伪谈论。“无论这些不良行为者营业规模若何、或者身处天下何地,我们都将接纳行动阻止虚伪谈论。”亚马逊在公然信中强调。

2021年7月5日,安迪・贾西正式接替贝索斯,成为亚马逊新任CEO,有人预测,在全球舆论危急下,这次封号力度加大或许和新掌门人上任有关,“新官上任三把火”,一位做ERP系统的跨境服务商对贝壳财经记者说。

除了上述缘故原由外,有看法以为,亚马逊此举是为了继续提升自己的广告营业。当平台上的商家不能通过非正当手段操作销量或者增添好评率时,就只能加大在站内的广告投放。

财报显示,2021年亚马逊第一季度的“其他”营业营收同比飙升77%,到达69亿美元以上,而该项营业主要由广告组成。第二季度,“其他”营业营收同比增进了87%,到达79.2亿美元,超出了剖析师预期。

北京大学法学院教授薛军以为,不要对这次封号去做一种阴谋论的解读。他强调,亚马逊有自己的平台治理规则,不会无厘头地封号,“一定是掌握了一些证据”。同时可能在全球局限内受到其他地方的一些压力,以是要认真举行平台羁系治理。

中国卖家为何受影响严重?

“刷单”恶性循环已形成“内卷”

封店受影响最严重的是中国商家,尤其是平台上的中国头部大卖。

林保告诉记者,亚马逊全球活跃卖家跨越250万家,其中超100万家在中国。据电商数据公司Marketplace宣布的讲述,到2020年底,中国卖家在亚马逊头部卖家的占比创历史新高,到达42%。

在海内电商行业存在的刷单征象,也被卖家带到了外洋平台。王馨告诉记者,亚马逊此前对深圳跨境电商协会示意,这一次封杀是有数据依据的,通过机械人举行检测和执行,周全封杀违规操作的商家。

上述在东莞主营数码产物的亚马逊卖家向记者注释为什么人人都热衷于刷单,而不是做品牌。她示意主要是由于刷单和刷谈论的投入产出比更高。海内大多数跨境卖家在品牌化方面有难度,不太明白内陆化运营,而且品牌化现实上是对照务虚的器械,大多数卖家很难找到、也不太具备能力去鉴别这方面的专业服务公司,导致在品牌打造方面很难权衡投入产出比,投入一百万、一万万可能也看不到效果。而刷单就对照容易抢一些自然流量,从而更容易促进销量,“站内流动或者广告等都没有刷单有用”。

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“这实在是一个循环。卖家若是不刷单,没有谈论,排名上不去,自然就没有销量,没有销量也就没有谈论。而且有些主顾买了也纷歧定留评,以是实在中国卖家做的最多的就是指导谈论。”上述做ERP系统的跨境服务商告诉记者。

不外,当越来越多的卖家都卷进刷单漩涡时,刷单的效果也就打了折扣。不刷单没有流量,刷足够的单才气维持住原来的排名和流量,而只有刷大量的单才气够比原来多一些流量优势,整个行业也就陷入恶性“内卷”。

广东瀛尊状师事务所首创合资人翟东卫示意,“就像看影戏,前面的人站起来,逼得后面的人也只能站起来,效果人人都只能站着看。我想只有平台对这种征象严肃袭击,人人才气有心思去做产物、服务。”

刷单的成本也不低。珠海一位主营3C产物的跨境电商从业者告诉记者,在他所在的圈子里,刷一单的价钱是50至200元不等,“产物还白送”。他所在公司一年的销售额在万万级别,刷单用度则到达50万元左右。他示意早期遇到差评要刷好评笼罩,若是遇到竞争对手的恶搞,破费就会更多。

“一最先,平台对违规的处置是没有那么严肃的,好比,最初亚马逊、paypal处置违规的方式就是扣留资金90天、180天,之后就会把资金返还给卖家,但有一些卖家滥用平台的宽容,最后的效果就是平台只能严肃处罚,违规就封号、永远扣留资金等。是一些不良卖家,把整个市场都搞坏了。”翟东卫告诉记者。

“我们海内的商家不是很在意这些,‘刷单炒信’人人欠妥一回事儿,以是现在碰着人家规范执法就受不了。亚马逊没有需要无厘头地来专门针对你,以是不要做一种阴谋论的解读,我们照样要认真培育规则意识”。薛军示意。

7月22日,在国务院新闻办举行的新闻宣布会上,商务部对外商业司司长李兴干回应了亚马逊近期对大批卖家举行了封号,部门中国卖家、企业受较大影响的问题。他示意,总体上看,这是外贸新业态生长历程中泛起的问题,是阶段性的“水土不平”,是“发展的烦恼”。

追求解封异常难题

有大卖被迫裁员,另有的住手上市

以往封号,若是卖家按程序申诉,不少能被解封。但这次封号,许多涉事大卖一直看不到解封的希望。

7月21日,天泽信息在投资者互动平台回复投资者关于公司应对亚马逊封号的措施以及希望,其示意,子公司有棵树已确立专项事情小组,与亚马逊平台睁开相同,并起劲组织职员举行申诉。其在之前通告中示意,凭证事情小组反馈的希望情形,整体申诉进度不及预期,部门疑似冻结资金无法收回的风险在增添,站点解封的时间也无法准确预估,且后续关联站点被继续暂停销售的可能性在上升。记者领会到,住手现在,有棵树旗下被封账号依然没有解封的迹象。

一位主做申诉营业的跨境服务商告诉贝壳财经记者,身边被封的账号都“死透”,现在还没有看到解封的。“近期平台羁系力度很大,许多类型都卡得很严酷。”

在这次封号潮中,不少头部大卖“损失惨重”:销售被暂停、资金被冻结,还面临着大批库存压力。一些大卖被迫开启裁员模式。

“品牌挂掉了那就基本算是重新再来了”,广州一位亚马逊卖家告诉记者,品牌被封结果对照严重,另外,封号之后平台内里的资金也无法取出,这是明面上最直接的损失。

另有一些企业因此次封号潮影响到其他方面的希望。王馨告诉记者,协会一家会员单元之前拿到了五万万的融资,条约已经签完,现在由于账号被封,融资现在就停了下来。另有企业由于封号事宜导致上市历程直接住手。

约莫一周前,帕拓逊一封《研发手艺类岗位员工歇工待岗通知函》在跨境圈内疯传,通知函中示意,研发手艺类岗位的同砚暂时没有事情放置,经公司总司理办公室研究决议暂停公司研发功效,自2021年8月6日起,帕拓逊执行为期六个月的歇工待岗放置,至2022年2月6日止。

通知函强调,自4月尾以来,帕拓逊经由几个月的不懈起劲和艰难自救,部门缓解了压力,然则公司历史主营的耳机、无线充等多个品类受到严重袭击,仍面临着库存周转、资金流转等一系列的挑战和压力,“我们不得不做出一些艰难决议,我们要活下来转型乐成”。

一些中小卖家的店肆也受到了波及。一位做货代的人示意,他的一位同伙英国站点所有被封,三十几个运营,现在留了不到十个。“从我这走货的十多个英国店肆全封,都要换标,估量欧洲其他站点也是一样吧,运营都走了大部门,留下一些老运营了”。也有卖家示意“有同伙整批货没了”。

亚马逊甄别不合规运营行为既依赖人工手段,也连系了机械学习等自动化措施,这导致在筛查违规商家的同时,也难免有“误伤”泛起。

一些商家示意自己的店肆无辜受到牵连,纷纷“喊冤”。一位亚马逊卖家告诉贝壳财经记者,他的店肆绝对没有任何刷单和刷谈论行为,然则克日也收到了亚马逊的邮件风险提醒。另有一位卖家示意,他什么(违规的)也没做,然则被亚马逊误判为关联账号。

不外也有中小卖家有其他想法,“一方面一些卖家可能会转到其他平台,另一方面亚马逊的一些大卖跨了,对于一些中小卖家也是个生长的时机。”一位广州亚马逊卖家示意。

“严打”下卖家求变:

做选品、多平台、清库存、多提现

整理力度无法展望,直接影响到了卖家们的心态。

“都市或多或少的忧郁,这次是由于刷单、礼物卡、账号关联,下一次是什么缘故原由呢?谁也说欠好,下一个会不会是我?谁也不敢保证,以是后期应该怎么合规运营,哪些运营方式还能用,哪些不能用,我们都市加倍郑重。”上述广州卖家示意。

不少大卖由于面临着重大的库存压力,最先四处追求渠道,想方想法低价清库存。另有一些企业行使多个渠道缓解事态。

通拓科技在通告中示意,会增添如eBay、沃尔玛、速卖通、Lazada等其他电商平台的销售占比,加大通拓科技自营网站投入,起劲拓展欧洲美国线下实体店渠道。

亲眼见识了这次“严打”的威力,有不少卖家明确示意,以后在平台上要老忠实实运营。不外林保以为,合规运营实在是每个卖家都能做到的。但合规运营后,若何突围才是难点。“由于这磨练的是卖家产物开发、运营、供应链等因素的综合竞争力。”

一位在河南主要做亚马逊铺货的卖家告诉贝壳财经记者,他身边有同伙在做精品模式,没有刷单,然则做的也挺好。“电商平台永远是三分运营,七分选品。最主要的照样你选择的类目有没有发作的可能。”

上述主做申诉营业的跨境服务商以为现在做亚马逊不能再抱着一夜暴富的心态,“速成即是速死,只有缓称王才是正道。”他从运营角度给出了更为现实的建议:短期内阻止刷单上测评,产物内里不放小卡片。账户资金内里有钱只管提。行使外洋仓削减FBA库存积压量,阻止封号时刻库存被吞,资金被吞,最大幅度的降低风险。

浙江垦丁状师事务所合资人麻策状师示意,无论若何,刷单是违法行为,被袭击无可厚非。商家们应当尽早学齐集规谋划,或者实验多渠道运营及自力站运营,以更有竞争力的方式获取用户流量,这才是恒久之策。

网经社电子商务研究中央B2B与跨境电商部主任、高级剖析师张周平示意,面临这次封号事宜,商家应该重视两件事,一是尊重平台规则,行使规则去钻营生长;二是多平台结构,降低类似封号事宜给企业带来的风险。

林保建议,中国卖家要重视外洋客户的真实体验和需求,驻足内陆国情和市场,设计出众多具有中国特色、为外洋商户所喜欢和认可的种种具有自主知识产权的中国商品。此外,适度开展多平台谋划,他建议商家可以将眼光投向俄罗斯、东南亚、非洲等广漠市场。

商家洗牌新卖家入局

制衡亚马逊需中国平台“走出去”

“今年能在世就是胜利。”前述做申诉营业的服务商告诉记者。

另一方面,新的卖家已经泛起。年轻人林宇(假名)最近正在频仍地向跨境电商从业者讨教入驻亚马逊的注重事项,他刚准备入局。“亚马逊我以为挺好的,相对公正许多。被封的就是搞许何等蛾子的。亚马逊给商家一个相对公正的环境。”林宇说。

据MarketplacePulse7月宣布的数据,住手7月5日,亚马逊在全球局限内已新增了36.9万名新卖家。根据这个速率,预计到今年年底或将有72.8万名新卖家入驻亚马逊。

一位跨境行业考察人士示意,整个平台相当于重新洗牌。他以为,对于大多数商家来说,面临的环境是要比之前公正一些。

张周平以为,“政策不停收紧已经是定局,或促使跨境电商圈迎来洗牌。”他以为,跨境电商未来主要会有两大趋势,一是品牌化,一个是自力站。他强调,线上商业的火热为跨境电商行业的模式变化以及跨境电商企业生长带来忧伤时机,跨境电商行业未来一定是品牌化生长。此外他示意,近年来跨境电商自力站最先兴起,在封号潮的靠山下,自力站是许多企业涣散风险的主要选择。

王馨仍然看好跨境电商的总体远景,“全球有70亿的市场,抛开美国三、四个亿的市场,全球其他市场对中国供应链的需求很大。”

数据显示,2010年以来,我国跨境电商行业的生意规模险些保持了20%以上的增速。2020年,受疫情影响,跨境电商行业迎来增进,众多跨境电商企业迅速生长。据网经社电子商务研究中央与网经社跨境电商平台配合宣布的《2020年度中国跨境电商市场数据讲述》显示,2020年中国跨境电商市场规模达12.5万亿元,同比增进19.04%,预计2021年市场规模将达14.6万亿元。前瞻产业研究院宣布的《中国跨境电商行业生长远景展望与投资战略设计剖析讲述》也提到,凭证中国企业的出海基本面以及外洋对我国零售商品的依赖度,开端估量未来6年我国跨境电商仍将保持12%的年均复合增速,到2026年生意规模到达26万亿元左右。

王馨示意,中国自己的平台要走出去,在天下上制衡像亚马逊这样的大平台。“若是说我们没有自己的自力站平台,没有自己的互联网平台,没有自己的流量平台的话,那纵然我们是一个供应链大国、生产大国,我们也一直是在整个产业链的底端。以是我们未来呼吁互联网的开放、平台的开放,支持中国更多的平台和自力站,或者是我们的交互平台走向天下,这是跨境电商生长的一个大趋势。”